Segmentació i anàlisi conductual

No tots els consumidors són iguals. Però no totes les diferències importen de la mateixa manera. Una segmentació efectiva identifica les distincions que són estratègicament rellevants: aquelles que expliquen el comportament, prediuen l’elecció i permeten una acció dirigida.

L’anàlisi conductual va més enllà: examina com decideixen realment els consumidors, tenint en compte els biaixos cognitius, les influències socials i els factors contextuals que donen forma a les decisions en el món real. Es basa en marcs com els estats de necessitat, el mapatge del procés de decisió i el perfilat psicològic per revelar la lògica —i la irracionalitat— que hi ha darrere del comportament del consumidor.