El consumidor al centre

Al centre de la Intel·ligència del Consumidor hi ha un compromís que és tant metodològic com filosòfic: el consumidor és una persona, no un objectiu.

Això ho condiciona tot: com es formulen les preguntes, com s’interpreten les dades, com es comuniquen els resultats. Significa resistir la temptació de reduir el comportament a estadístiques i, en canvi, preguntar-se què revelen aquestes estadístiques sobre persones reals que naveguen decisions reals.

Entendre el context cultural del consumidor. El seu entorn social. La seva situació personal. La seva composició psicològica. Les forces conscients i inconscients que, conjuntament, produeixen una decisió de comprar, de canviar, de mantenir-se fidel o de marxar.

La Intel·ligència del Consumidor es construeix sobre la premissa que aquesta profunditat de comprensió —rigorosa, estructurada i humanament fonamentada— és el que més necessiten les organitzacions.